Η παρακολούθηση δεικτών απόδοσης που συνδέονται με την αγοραστική συμπεριφορά είναι ένα κρίσιμο ζήτημα για τη βελτιστοποίηση της αποτελεσματικότητας του δικτύου λιανικής και όλων των σημείων πώλησής του.
Αναλύοντας αυτές τις μετρήσεις, μπορείτε να καθορίσετε τις πιο αποτελεσματικές στρατηγικές για να βελτιώσετε την απόδοσή σας και να επιτύχετε τους στόχους πωλήσεών σας, καθώς και να ιεραρχήσετε τις επόμενες ενέργειές σας.
Ποια επαγγέλματα επηρεάζονται από αυτούς τους δείκτες:
- Διευθυντής καταστήματος
- Η διαχείριση του franchise / δικτύου
- Ελεγχος διαχείρισης
- Ομάδες πωλήσεων
- Διαχείριση ακινήτων
Σήμερα, πολλά δίκτυα λιανικής αναλύουν αυτούς τους δείκτες στα Power BI, SAP BI, Qlik, IBM Cognos κ.λπ.
Όπως και πολλά δίκτυα λιανικής, αναλύστε τους δείκτες απόδοσης απευθείας στις αναφορές Power BI, SAP BI, Qlik, IBM Cognos κ.λπ.
Δημιουργήστε τις δικές σας αναφορές επιχειρηματικής ευφυΐας λιανικής για το δίκτυο και τα σημεία πώλησής σας ici.
Δημιουργήστε τα με 2 κλικ
1. Ροή πεζών μπροστά από το σημείο πώλησης
Μετρώντας τον αριθμό των ατόμων που περνούν κοντά σε ένα σημείο πώλησης, μπορούμε να εκτιμήσουμε την ελκυστικότητα της περιοχής στην οποία βρίσκεται. Αυτά τα δεδομένα σάς επιτρέπουν να συγκρίνετε τη ροή των περαστικών μεταξύ των διαφορετικών σημείων πώλησης στο δίκτυό σας και εκείνων των ανταγωνιστών σας.
Τα δεδομένα ροής μπορούν να χρησιμοποιηθούν για πολλές εφαρμογές πραγματικού κόσμου, όπως η πρόβλεψη εσόδων, η σύγκριση διαφορετικών τοποθεσιών επιχείρησης ή η επαναδιαπραγμάτευση μιας εμπορικής μίσθωσης.
Ανακαλύψτε δεδομένα ροής πεζών για οποιαδήποτε εμπορική τοποθεσία.
Ανακαλύψτε αυτό το άρθρο σχετικά με «6 συγκεκριμένες χρήσεις των ροών πεζών για το δίκτυό σας»
2. Το ποσοστό ελκυστικότητας
Το ποσοστό ελκυστικότητας υπολογίζεται διαιρώντας τον αριθμό των ατόμων που επισκέφτηκαν το σημείο πώλησής σας με τον συνολικό αριθμό των ατόμων που πέρασαν από αυτό.
Αυτός ο δείκτης είναι πολύ χρήσιμος για τη μέτρηση της αποτελεσματικότητας των ενεργειών μάρκετινγκ ή διαφήμισης που πραγματοποιούνται κοντά στο κατάστημα ή στη βιτρίνα. Κάνεις τους περαστικούς να θέλουν να επισκεφτούν το σημείο πώλησής σου;
Ο υπολογισμός:
Ποσοστό ελκυστικότητας = (Αριθμός επισκεπτών / αριθμός πεζών μπροστά από το σημείο πώλησης) x 100
3. Ο αριθμός των συναλλαγών
Ο αριθμός των συναλλαγών αντιστοιχεί στον αριθμό των φορών που οι πελάτες πραγματοποίησαν μια αγορά σε ένα συγκεκριμένο κατάστημα.
Αυτή η μέτρηση είναι χρήσιμη για την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας των ενεργειών μάρκετινγκ και πωλήσεων που εφαρμόζονται στο σημείο πώλησης.
4. Διαδικτυακές πωλήσεις έναντι επιτόπιων πωλήσεων
Για τους λιανοπωλητές που έχουν υιοθετήσει μια στρατηγική παντός καναλιού, είναι σημαντικό να αναλύσουν τη συσχέτιση μεταξύ των διαδικτυακών πωλήσεων και των πωλήσεων σε φυσικά καταστήματα. Η ανάλυση αυτής της μέτρησης παρέχει μια καλύτερη κατανόηση της σχέσης μεταξύ αυτών των καναλιών διανομής και της αντίστοιχης επιρροής τους στη συνολική επιχειρηματική απόδοση.
Για παράδειγμα, το άνοιγμα ή το κλείσιμο ενός φυσικού καταστήματος μπορεί να επηρεάσει τις διαδικτυακές πωλήσεις και το αντίστροφο.
Είναι σύνηθες να βλέπουμε μια ισχυρή συσχέτιση μεταξύ της διαδικτυακής δραστηριότητας και της δραστηριότητας εντός του καταστήματος, υπογραμμίζοντας τη σημασία μιας συνεπούς και ολοκληρωμένης προσέγγισης για τη μεγιστοποίηση των πωλήσεων σε όλα τα κανάλια διανομής.
Ανακαλύψτε πώς ο πελάτης μας, ο όμιλος FNAC / Darty κατάφερε να «ανοίγει ένα νέο δικό του ή franchise κατάστημα κάθε 10 ημέρες χωρίς να κάνει λάθος», ενώ ενίσχυσε τις ψηφιακές του πωλήσεις χάρη στα φυσικά σημεία πώλησής του.
5. Ποσοστό διατήρησης πελατών
Έχει αποδειχθεί ότι το κόστος απόκτησης νέου πελάτη είναι 7-8 φορές υψηλότερο από την απόκτηση ενός υπάρχοντος πελάτη. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η αφοσίωση των πελατών είναι μια από τις μεγαλύτερες προκλήσεις στον τομέα του λιανικού εμπορίου.
Μια βασική μέτρηση σε αυτόν τον τομέα είναι το ποσοστό διατήρησης πελατών, το οποίο μετρά το ποσοστό των πελατών που επιστρέφουν στο κατάστημα για μια δεύτερη επίσκεψη ή περισσότερο. Αυτός ο δείκτης είναι σημαντικός γιατί υποδεικνύει την ικανοποίηση και την αφοσίωση των πελατών, καθώς και την αποτελεσματικότητα των προγραμμάτων πιστότητας που εφαρμόζονται.
Ποσοστό πίστης = ((αριθμός πελατών στο τέλος της περιόδου – αριθμός νέων πελατών κατά τη διάρκεια της περιόδου))/(αριθμός πελατών στην αρχή της περιόδου)*100%.
6. Δείκτης ικανοποίησης πελατών
Η ανάλυση της ικανοποίησης των πελατών είναι ένας ουσιαστικός δείκτης για την αξιολόγηση της αντίληψης των πελατών για την επωνυμία ή τα προϊόντα σας. Αυτή η μέτρηση μπορεί να ληφθεί μέσω συνεντεύξεων ή ερευνών που αποστέλλονται σε πελάτες. Μια βαθμολογία ικανοποίησης, όπως η Net Promoter Score (NPS) που χρησιμοποιεί μια κλίμακα από το 0 έως το 10, μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την ποσοτικοποίηση αυτής της ικανοποίησης.
Η τακτική ανάλυση αυτού του δείκτη καθιστά δυνατή την παρακολούθηση των αλλαγών στην ικανοποίηση των πελατών με την πάροδο του χρόνου, κάτι που μπορεί να βοηθήσει στον εντοπισμό των δυνατών και αδυναμιών της επωνυμίας ή των προϊόντων, καθώς και στη λήψη μέτρων για τη βελτίωση της ικανοποίησης και της αφοσίωσης των πελατών.
7. Καθαρή βαθμολογία υποστηρικτών
Το Net Promoter Score (NPS) είναι ένας δείκτης ικανοποίησης πελατών που έχει γίνει ουσιαστικός στον κόσμο του λιανικού εμπορίου. Βασίζεται σε μια απλή ερώτηση που γίνεται στους πελάτες: «Πόσο πιθανό είναι να προτείνετε την επωνυμία/προϊόν Χ σε κάποιον κοντινό σας πρόσωπο;» » Οι πελάτες απαντούν χρησιμοποιώντας μια κλίμακα αξιολόγησης από το 0 (καθόλου πιθανό) έως το 10 (πολύ πιθανό). Στη συνέχεια, οι πελάτες ταξινομούνται σε τρία τμήματα: αρνητές (βαθμολογία 0 έως 6), παθητικούς (βαθμολογία 7 έως 8) και υποστηρικτές (βαθμολογία 9 έως 10).
Το NPS είναι ένας εύκολα ερμηνεύσιμος δείκτης που σας επιτρέπει να μετρήσετε την ικανοποίηση των πελατών και την τάση τους να γίνουν πρεσβευτές της επωνυμίας σας. Παρέχει μοναδικά δεδομένα που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την παρακολούθηση της ικανοποίησης των πελατών με την πάροδο του χρόνου και τη σύγκριση της απόδοσης της εταιρείας σας με αυτή των ανταγωνιστών σας.
8. Διαδικτυακές αξιολογήσεις
Είναι πλέον σύνηθες για τους καταναλωτές να συμβουλεύονται τις αξιολογήσεις και τις κριτικές πελατών πριν αγοράσουν ένα προϊόν ή μεταβούν στο σημείο πώλησης μιας μάρκας. Οι ιστότοποι αξιολόγησης, οι κατάλογοι και οι αγορές διευκολύνουν τη γρήγορη δημοσίευση σχολίων και αξιολογήσεων για προϊόντα ή εταιρείες. Η επικοινωνία γύρω από την εμπειρία των πελατών σας γίνεται κανόνας!
«Παγκοσμίως, το 71% των καταναλωτών θεωρεί αυτές τις αξιολογήσεις ως «σημαντικές» ή «πολύ σημαντικές». Στη Γαλλία, το ποσοστό αυτό είναι 58%. Ένας μέσος όρος κάτω από τους Ευρωπαίους, το 63% των οποίων θεωρεί ότι αυτές οι πληροφορίες είναι σημαντικές». σύμφωνα με LSA conso.
Παρακολουθώντας τακτικά τις αξιολογήσεις και τις κριτικές που αφήνουν οι πελάτες στους κύριους ιστότοπους αξιολόγησης, θα μπορείτε να παρακολουθείτε την εξέλιξη της διαδικτυακής σας φήμης και να εντοπίζετε προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι πελάτες σας στα σημεία πώλησής σας. Αυτό θα σας επιτρέψει να προσδιορίσετε ορισμένες ενέργειες που πρέπει να πραγματοποιήσετε για να βελτιώσετε την εμπειρία του πελάτη και να ενισχύσετε την εικόνα της επωνυμίας σας.
9. Μέση διάρκεια παραμονής
Αναλύοντας τη μέση διάρκεια παραμονής των πελατών στα καταστήματά σας, μπορείτε να μετρήσετε τον χρόνο που περνούν στο εσωτερικό και να εντοπίσετε πιθανά ζητήματα όπως ζητήματα κίνησης, υποστελέχωση ή προβλήματα αποθέματος.
Η τακτική παρακολούθηση αυτής της μέτρησης μπορεί να βοηθήσει τους λιανοπωλητές να εντοπίσουν ζητήματα που διαφορετικά θα μπορούσαν να περάσουν απαρατήρητα και να λάβουν μέτρα για την επίλυσή τους.
10. Ποσοστό πλήρωσης του χώρου στάθμευσης σας;
Η παρακολούθηση αυτού του δείκτη θα σας επιτρέψει να προσδιορίσετε εάν η χωρητικότητα στάθμευσης είναι προσαρμοσμένη στη ζήτηση των πελατών σας. Ο μικρός χώρος στάθμευσης μπορεί να αποτρέψει τους πελάτες από το να έρθουν στο κατάστημά σας, ενώ ο μεγάλος χώρος στάθμευσης μπορεί να προσφέρει πρόσθετες ευκαιρίες χρήσης.
11. % του τζίρου που δημιουργείται από το Click and Collect
Το Omnichannel έχει γίνει ένα σημαντικό ζήτημα για τους λιανοπωλητές. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η ανάλυση της εξέλιξης του κύκλου εργασιών που επιτυγχάνεται στο Click and Collect σάς επιτρέπει να παρακολουθείτε την αποτελεσματικότητα των ενεργειών σας από το web-to-store.
Προσαρμόστε στις νέες τάσεις κατανάλωσης των πελατών σας.
Η παρακολούθηση της εξέλιξης των πωλήσεών σας Click and Collect μπορεί να σας δώσει μια τάση για τις νέες αγοραστικές συμπεριφορές των πελατών σας και να αξιολογήσετε την αποτελεσματικότητα των καμπανιών μάρκετινγκ παντός καναλιού σας.
12. Η εξέλιξη του τζίρου σύμφωνα με τον επικοινωνιακό προϋπολογισμό
Αυτή η μέτρηση σάς επιτρέπει να αξιολογήσετε τη σχέση μεταξύ των εξόδων επικοινωνίας σας και του τζίρου που δημιουργείται. Σας επιτρέπει να αναλύσετε τον αντίκτυπο μιας αύξησης ή μείωσης των εξόδων μάρκετινγκ στον τζίρο σας.
Συνιστάται επίσης η αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας κάθε επικοινωνιακής εκστρατείας υπολογίζοντας την απόδοση της επένδυσής της. Αυτό θα σας επιτρέψει να βελτιστοποιήσετε τις δαπάνες επικοινωνίας σας, προσδιορίζοντας τις πιο αποτελεσματικές καμπάνιες και προσαρμόζοντας αυτές που είναι λιγότερο αποδοτικές.
% του κύκλου εργασιών που συνδέεται με έξοδα επικοινωνίας = (Προϋπολογισμός επικοινωνίας / Κύκλος εργασιών)*100
Χρησιμοποιώντας αυτούς τους δείκτες απόδοσης που συνδέονται με την αγοραστική συμπεριφορά, τα δίκτυα λιανικής μπορούν να παρακολουθούν την απόδοσή τους και να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις για τη βελτίωση των αποτελεσμάτων τους.
Ζητήστε μια επίδειξη για να αναπτύξετε τις αναφορές απόδοσης λιανικής στα εργαλεία επιχειρηματικής ευφυΐας σας, όπως Power BI, SAP BI, Qlik, IBM Cognos κ.λπ.
Δημιουργήστε τις αναφορές απόδοσης λιανικής ici
Ανακαλύψτε τη λίστα με τους 30 δείκτες απόδοσης λιανικής στο άρθρο σετ (προσεχώς)
